Digitaalsel casino https://roobet.ee/ platvormil võib game olla ainult üks osa kogu kasutajakogemusest, sest sama oluline on see, kuidas inimene hindab teenuse mugavust, kiirust ja usaldusväärsust. Kasutajate tagasiside annab ettevõtetele võimaluse märgata probleeme, mida automaatsed mõõdikud alati ei näita. Erinevad kasutajakogemuse uuringud näitavad, et ligikaudu 70% tarbijatest loeb enne uue digiteenuse kasutamist teiste inimeste hinnanguid ning umbes 60% peab varasemaid kogemusi oluliseks usalduse kujundamisel. Eksperdid rõhutavad, et tagasiside väärtus ei seisne ainult positiivsete hinnangute kogumises, vaid korduvate probleemide leidmises ja nende kõrvaldamises. Kõige kasulikum on struktureeritud tagasiside, mis aitab eristada tehnilisi probleeme, kasutusmugavust ja klienditeenindust. Kui näiteks 1% kasutajatest teatab juhuslikust veast, võib tegemist olla üksiku probleemiga. Kui sama mure kordub 15% või 20% vastustes, vajab see juba süsteemset lahendust. Analüütikud soovitavad jälgida mitte ainult keskmist hinnangut, vaid ka kommentaaride sisu, korduvate märksõnade sagedust ja probleemide lahendamiseks kuluvat aega. Selline lähenemine annab täpsema pildi kui üksainus viiepalliskaala. Oluline on ka tagasisidele vastamise kiirus. Kliendid võivad olla valmis andestama väikese tehnilise vea, kui nad näevad, et probleemiga tegeletakse kiiresti ja läbipaistvalt. Ühes kasutajakogemuse analüüsis pidas üle 50% vastanutest oluliseks seda, et ettevõte annaks probleemile vähemalt esmase vastuse ühe tööpäeva jooksul. Samal ajal võivad standardsed ja korduvad vastused vähendada usaldust. Eksperdid soovitavad kasutada automaatikat lihtsate küsimuste puhul, kuid keerulisemate probleemide korral peaks kasutajal olema võimalus saada personaalne vastus. Veebiaruteludes kordub sageli mõte, et ettevõtte hinnang ei ole kõige olulisem näitaja. Kasutajad vaatavad pigem seda, kuidas negatiivsetele kommentaaridele reageeritakse. Positiivseks peetakse olukordi, kus probleem tunnistatakse, selgitatakse selle põhjust ja kirjeldatakse lahendust. Negatiivseid reaktsioone põhjustavad eelkõige kustutatud kommentaarid, üldsõnalised vastused ja lubadused, mille täitmist ei ole hiljem näha. Seetõttu peaks tagasisidest saama pidev arendusprotsess, mitte lihtsalt hinnangute kogumise kampaania.